オール電化住宅（エコキュート）でも給湯器の交換・修理に対応してもらえますか？
はい、対応可能です。エコキュートをはじめとするオール電化住宅の給湯器が故障した場合でも、即日対応いたします。「ガスを使っていないから対応してもらえないかも」とご心配の方も多いですが、ガス給湯器以外にも灯油ボイラー・電気温水器・エコキュートと幅広く対応しております。ご自宅の給湯器の種類が不明な場合でも、まずはお気軽にお問い合わせください。
支払い方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード・現金・銀行振込の3種類からお選びいただけます。急なご依頼でも慌てずにお支払い方法をお選びいただけるよう、複数の手段をご用意しております。なお、お支払いは作業前のお見積り内容をご確認・ご納得いただいた後にお願いしておりますので、「知らないうちに高額請求されていた」といった心配はございません。
給湯器の見積もりだけお願いすることはできますか？
もちろん可能です。現地確認後に正式なお見積りを無料でご提示いたします。「まだ交換するか決めていない」「他社と比較したい」という段階でも歓迎しております。見積りのみでご契約に至らなくても費用は一切かかりませんので、まずはお気軽にご相談ください。給湯器の状態や交換の必要性についても、現地でわかりやすくご説明いたします。
作業前に料金の説明はありますか？追加費用が後から発生することはありませんか？
はい、必ず作業前にお客様へ料金をご説明し、ご納得いただいたうえで作業を開始します。お客様の同意なく追加費用が発生することはありません。給湯器の交換・修理は緊急性が高いケースも多く、不安な状態でご依頼いただくことも多いからこそ、料金の透明性を大切にしています。万が一現地で想定外の状況が判明した場合も、都度ご説明してからでないと作業を進めませんので、ご安心ください。
給湯器の交換は当日中に完了しますか？
標準的な給湯器交換であれば当日中に完了します。到着後の作業時間は概ね3～4時間が目安です。ただし、特殊な配管工事が必要な場合や、取り寄せが必要な機種の場合は複数日かかることもございます。現地確認の段階で作業日程や所要時間についてもご説明しますので、ご不明な点はお気軽にご確認ください。
給湯器を設置・交換した後に不具合が出た場合はどうすればいいですか？
保証期間内であれば、再点検・修理対応を無償で行います。「設置してもらったのに調子が悪い」「使い方がよくわからない」といった場合も、まずはご連絡ください。施工後のアフターフォローもしっかり対応しており、お客様に安心して長くお使いいただけるようサポートいたします。保証期間や内容の詳細については、お問い合わせ時にご確認いただけます。
給湯器の設置場所が屋外の場合、雨の日でも作業してもらえますか？
雨天でも作業は可能ですが、作業員およびお客様の安全を最優先に考え、状況によっては作業内容に制限が生じる場合があります。強風・大雨など悪天候が激しい場合は、安全のため日程を調整させていただくこともございます。「今日中に直したい」というご要望にはできる限り応えられるよう努めますので、まずはお電話にてご相談ください。
ツネマツガスと取引がなくても即湯サービスは利用できますか？
はい、ご利用いただけます。他社とご契約中の方や、これまでツネマツガスをご利用でなかった方でも、即湯サービスをご利用いただけます。「初めてで不安」という方もスタッフが丁寧にご案内しますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
エコキュート（電気温水器）でも即湯サービスを利用できますか？
はい、対応可能です。即湯サービスはガス給湯器だけでなく、灯油ボイラー・オール電化の電気温水器・エコキュートをご利用のお宅でもご利用いただけます。「うちはガスじゃないから無理かも」とあきらめる前に、ぜひ一度ご相談ください。お使いの機器の種類を確認いただき、対応可否をお伝えいたします。
即湯サービスの料金はいくらですか？
即湯サービスで追加料金がかかるケースはありますか？
当社で給湯器を購入されない場合は、設置料11,000円に加え、撤去料33,000円（いずれも税込）が別途かかります。これらの費用は必ず事前にご説明し、お客様のご納得のうえで作業を進めますのでご安心ください。「どのケースでいくらかかるのか」が気になる方は、お問い合わせ時に遠慮なくご確認いただけます。
即湯サービスの利用料金はいつ支払えばいいですか？
ご利用料金は前払いとなっており、作業開始前にお支払いをお願いしております。お支払い方法はクレジットカード・現金・銀行振込からお選びいただけます。事前に金額をご確認・ご納得いただいたうえでお支払いいただく流れですので、「思っていた金額と違った」というトラブルが起きないよう配慮しております。
即湯サービスが利用できない場合はどんなケースですか？
現地確認の結果、給湯器本体の故障ではなく、電気・水道・ガス設備など他の設備の不具合が原因でお湯が出ない場合は、即湯サービスの対象外となります。その場合は出張料3,300円（税込）のみご請求いたします。原因の特定は現地確認後にお伝えしますので、「なぜお湯が出ないかわからない」という状態でもご連絡いただいて大丈夫です。
冬に水道管が凍結してお湯が出なくなった場合も即湯サービスを利用できますか？
申し訳ございませんが、水道管の凍結が原因でお湯が出ない場合は即湯サービスの対象外となります。即湯サービスは給湯器本体の故障に限りご対応しており、配管の凍結・破裂などは対象外です。水道管の凍結でお困りの場合は、お住まいの地域の水道業者または管理会社へご連絡いただくようお願いいたします。
アパートやマンションに住んでいますが、即湯サービスを利用できますか？
申し訳ございませんが、集合住宅の各部屋への個別対応は行っておりません。集合住宅の給湯設備は共用部分に関わるケースが多く、勝手に工事を行うとトラブルになる場合があるためです。お湯が出ない場合はまずお住まいの大家様または管理会社様へご連絡いただき、対応を依頼されることをおすすめいたします。
何時までに連絡すれば即湯サービスを当日中に利用できますか？
原則として15:00までにご連絡いただいた場合、即日対応いたします。15:00以降のご連絡は翌営業日の対応となります。なお、第2・第4土曜日、日曜・祝日、お盆、年末年始は受付のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください。「今日お湯が使えなくて困っている」という緊急のご状況でも、まずはお電話ください。できる限り迅速に対応いたします。
即湯サービスの対応エリアはどこですか？仙台市以外でも利用できますか？
宮城県の仙台市・名取市・多賀城市・利府町・富谷市・塩釜市にてご利用いただけます。上記以外のエリアについては、場所によって対応できる場合もございますので、まずはお問い合わせください。お客様のご住所をお伝えいただければ、対応可否をすぐにご確認いたします。
即湯サービスの設置作業にかかる時間はどのくらいですか？
到着後、約1時間でお湯が使えるようになります。給湯器の設置場所が立ち入り困難な場合や、特殊な配管工事が必要な場合は作業時間が延びることがあります。また、作業中はお湯の出具合をご確認いただく必要があるため、必ずご在宅をお願いいたします。作業終了後はスタッフが動作確認を行い、問題がないことを確かめてからお引き渡しいたします。
即湯セットのガスボンベが切れたらお湯が使えなくなりますか？交換に来てもらえますか？
ご安心ください。ガスが切れる前にツネマツガスのスタッフがボンベの残量を定期的にチェックし、交換に伺います。お客様がガス切れのタイミングを気にしたり、ご自身で連絡したりする必要はありません。万が一ガス切れに気づいた場合はすぐにご連絡ください。迅速に対応いたします。
