故障・修理について
給湯器のリモコンにエラーコードが表示されたらどうすればいいですか？
エラーコードには2種類あります。ひとつは給湯器本体の故障箇所を示すもの、もうひとつは使用年数に応じた点検時期のお知らせで、故障ではないケースです。まずはエラーコードをメモやスマートフォンで記録し、専門業者にお問い合わせください。コードの内容によって対応方法が異なるため、自己判断で操作を続けると症状が悪化する場合があります。早めのご相談が安心です。
給湯器の修理作業にはどのくらい時間がかかりますか？
必要な部品が揃っている場合、1〜2時間ほどで完了するケースが多いです。ただし、部品の取り寄せが必要な場合や、複数箇所に不具合がある場合は数日かかることもあります。訪問時に状況を確認したうえで、作業時間の目安をご案内しますので、まずはお問い合わせください。
給湯器のリモコンの電源がつかないときはどうすればいいですか？
まずブレーカーが落ちていないか、コンセントが抜けていないかをご確認ください。これらに問題がない場合は、基板や配線の不具合が原因として考えられます。リモコン本体の故障の場合もありますが、いずれも自己対処は難しいため、症状が続く場合は専門業者にご相談いただくことをおすすめします。
給湯器の自動湯はりができなくなりました。自分でできる対処法はありますか？
まず以下の3点を順番に確認してみてください。①リモコンにエラーコードが表示されていないか、②浴槽の循環金具（フィルター）が汚れや詰まっていないか、③給湯器本体の電源を一度抜いて数分後に差し直す。これらを試しても改善しない場合は、センサーや電磁弁などの内部部品の故障が考えられます。無理に操作を続けると悪化することがあるため、専門業者へのご相談をおすすめします。
給湯器から異音がします。そのまま使い続けても大丈夫ですか？
異音は給湯器の不調を知らせるサインである場合がほとんどです。ポンプやファンの劣化、内部への空気の混入、汚れの蓄積などが主な原因として考えられます。そのまま使い続けると症状が悪化し、最終的に完全な故障につながるケースもあるため、早めに専門業者へご連絡いただき点検を受けることをおすすめします。
給湯器の排気から煤（すす）が出ています。危険ですか？
排気からすすが出ている場合は、燃焼不良が起きているサインです。一酸化炭素中毒や火災のリスクがあり、非常に危険な状態です。すぐに給湯器の使用を中止し、窓を開けて換気を行ったうえで、専門業者に点検・修理を依頼してください。自己判断での使用継続は絶対に避けてください。
給湯器が壊れたとき、自分で修理することはできますか？
給湯器の修理は、資格を持つ専門業者でなければ対応できません。ガスや電気を扱う機器のため、誤った操作はガス漏れや感電・火災などの重大な事故につながる危険があります。「ちょっと確認するだけ」のつもりでも、内部には触れないようにしていただき、必ず専門業者にご相談ください。
給湯器は修理と交換どちらがいいですか？判断基準を教えてください。
目安として、使用年数が10年前後であれば交換を検討するタイミングです。また、同じ箇所が繰り返し故障する場合や、修理費が新品交換の半額以上になる場合も、交換のほうが長期的にはお得なケースが多いです。一方で、使用年数が浅く軽微な故障であれば修理で十分対応できます。判断に迷う場合は、現地確認のうえでご提案しますのでお気軽にご相談ください。
古い給湯器は部品がなくて修理できないことがありますか？
はい、あります。給湯器メーカーは製造終了後の一定期間（目安として製造終了から約10年）を過ぎると、補修部品の供給を終了するため、修理ができなくなるケースがあります。「まだ動いているから大丈夫」と思っていても、いざ故障したときに修理不可となる可能性があります。製造から10年以上経過している場合は、早めに交換の検討をおすすめします。
給湯器の修理費用はどのくらいかかりますか？
故障の内容や交換する部品によって異なりますが、1〜3万円程度になるケースが多いです。ただし、複数箇所の修理や特殊部品が必要な場合はそれ以上になることもあります。いずれの場合も、作業前に必ずお見積りをご提示し、ご了承いただいてから作業を進めますのでご安心ください。
給湯器の修理後に保証はありますか？
はい、修理内容に応じて一定期間の保証をご用意しています。保証期間や対象範囲は修理内容によって異なります。「修理してもらったのにまた同じ症状が出た」という場合も、保証期間内であれば再対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。詳細はご依頼時にご確認いただけます。
給湯器の買い替えについて
給湯器の買い替え時期の目安はいつですか？
一般的に10年程度が交換の目安といわれています。10年を超えると内部部品の劣化が進み、故障リスクが高まります。また、部品供給が終了すると修理ができなくなるケースもあります。異音・お湯の温度ムラ・点火のしにくさなど、気になる症状が出始めたら早めに点検を受けることをおすすめします。
給湯器の機種はどうやって選べばいいですか？
ご家族の人数・ライフスタイル・設置場所の条件によって最適な機種は変わります。選ぶ際の主なポイントは、①戸建てかマンションか、②1日に使用するお湯の量、③追いだき機能の有無、④設置スペースのサイズ、の4点です。機種の選択を誤ると使い勝手が悪くなることもあるため、迷ったときは専門業者にご相談いただくのが安心です。ご要望やご予算をお伝えいただければ、最適な機種をご提案いたします。
給湯器の交換工事はどのくらい時間がかかりますか？その日のうちにお湯は使えますか？
標準的な給湯器交換であれば、3〜4時間程度で完了します。作業が終わればその日のうちにお湯をご使用いただけます。ただし、特殊な配管工事が必要な場合や設置場所の条件によっては、作業時間が延びることがあります。事前にご自宅の状況をお知らせいただければ、より正確な所要時間をご案内できます。
給湯器の交換で補助金や助成金は使えますか？
はい、国や自治体の制度によっては、給湯器の交換に補助金・助成金が適用される場合があります。省エネ性能の高い機種（エコジョーズ・エコキュートなど）が対象になるケースが多く、数万円の補助が受けられる場合もあります。対象機種や申請条件・受付期間は自治体ごとに異なるため、交換をご検討の際はお早めにご確認ください。わからない場合はお問い合わせ時にご相談いただくことも可能です。
給湯器を交換すべきサインにはどんなものがありますか？
以下のような症状が出ている場合は、交換を検討するタイミングです。お湯の温度が安定しない・設定温度通りにならない、点火しにくい・着火に時間がかかる、異音（ブーン・ゴーなど）がする、リモコンにエラーコードが頻繁に表示される、本体や配管まわりから水漏れがある。特に複数の症状が重なっている場合や、使用年数が10年を超えている場合は、修理よりも交換のほうが安心・お得なケースが多いです。
給湯器を買い替えるときの費用はいくらくらいかかりますか？
機種や設置条件によって異なりますが、本体代と工事費を合わせて15〜30万円程度が一般的な目安です。省エネ機能が高い上位機種はやや高くなる一方、補助金制度を活用することでコストを抑えられる場合もあります。お見積りは無料で行っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。
お湯がでない時の対処法
急にお湯が出なくなったら、まず何を確認すればいいですか？
まず以下の3点を順番に確認してください。①ガスの元栓が開いているか（ガス会社による供給停止の可能性も）、②給湯器本体の電源が入っているか、③リモコンにエラーコードが表示されていないか。これらに問題がない場合は給湯器本体の故障が疑われます。自己判断での操作は危険を伴うこともあるため、症状が改善しない場合は専門業者へご連絡ください。
凍結でお湯が出ないときの対処法を教えてください。
凍結が疑われる場合は、自然に解けるのを待つのが最も安全な方法です。急ぎの場合は、凍結している配管をタオルで巻き、30〜40℃程度のぬるま湯をゆっくりかけて解凍してください。直接熱湯をかけるのは厳禁です。急激な温度変化で配管が破裂したり、給湯器本体が故障したりする原因になります。解凍後もお湯が出ない場合や、配管から水漏れが見られる場合は、すぐに専門業者へご連絡ください。
シャワーだけお湯が出ない場合は給湯器の故障ですか？
シャワーだけお湯が出ない場合は、給湯器本体ではなくシャワー混合栓（蛇口）の不具合である可能性があります。まず台所や洗面所など他の蛇口でお湯が出るかを確認してください。他の場所でお湯が出るなら、シャワー側の混合栓や配管の問題が考えられます。どちらの場合も、原因の特定には専門業者による確認が必要です。
給湯器の電源を入れ直すとお湯が出るようになることはありますか？
はい、一時的なエラーやシステムの誤作動が原因の場合、電源を一度切って数分後に再び入れ直すことで改善することがあります。ただし、電源を入れ直しても症状が繰り返す場合や、エラーコードが消えない場合は内部の故障が疑われます。その際は無理に使用を続けず、専門業者へご相談ください。
